企業監管
企業對用戶糾紛的處理機制
公司指定客戶服務責任人，負責客戶交易糾紛的預處理，包括與客戶充分溝通協商，糾紛的信息傳遞、材料的收集、傳遞和報告，并負責配合對已形成的訴訟糾紛進行處理，協助風險管理部收信相應的證據材料。
公司相關部門建立客戶投訴處理機制，明確客戶投訴途徑，在本公司的平臺顯要位置設置投訴與建議欄目，并公布公司投訴電話和郵箱，并指定專門人員負責客戶投訴處理，認真、及時處理用戶的投訴和意見，及時向用戶反饋處理結果，并做好記錄，建立投訴處理不當的責任追究和機制。
客戶服務中心負責對客戶投訴的集中處理，包括設立客戶服務代理接受客戶電話投訴、協調處理相關部門與客戶溝通無果的投訴請求，并檢查相關業務部門的處理結果。
1、通過本公司平臺，您可以按照本公司的規則發布各種生活信息。但所發布之信息不得含有如下內容：
1) 反對憲法所確定的基本原則，煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規實施的；
2)煽動危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權，推翻社會主義制度的；
3)煽動分裂國家、破壞國家統一、損害國家榮譽和民族利益的；
4)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；
5)捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；
6)進行政治宣傳或破壞國家宗教政策、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；
7)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的；
8)損害國家機關信譽的；
9)其他違反憲法和法律法規的；
2、在接受本公司服務的過程中，您不得從事下列行為：
1）發表、傳送、傳播、儲存侵害他人知識產權、商業秘密權等合法權利的內容，包含病毒、木馬、定時炸彈等可能對系統造成傷害或影響其穩定性的內容制造虛假身份以誤導、欺騙他人；
2）傳送或散布以其他方式實現傳送的含有受到知識產權法律保護的圖像、相片、軟件或其他資料的文件，作為舉例（但不限于此）：包括版權或商標法（或隱私權或公開權），除非用戶擁有或控制著相應的權利或已得到所有必要的認可；
3）使用任何包含有通過侵犯商標、版權、專利、商業機密或任何一方的其他專有權利的方式利用本“軟件”獲得的圖像或相片的資料或信息；
4）進行危害計算機網絡安全的行為，包括但不限于：使用未經許可的數據或進入未經許可的服務器/帳號；未經允許進入公眾計算機網絡或者他人計算機系統并刪除、修改、增加存儲信息；未經許可，企圖探查、掃描、測試本平臺系統或網絡的弱點或其它實施破壞網絡安全的行為；企圖干涉、破壞本平臺系統或網站的正常運行，故意傳播惡意程序或病毒以及其他破壞干擾正常網絡信息服務的行為；偽造TCP/IP數據包名稱或部分名稱；
5）修改或偽造軟件作品運行中的指令、數據、數據包，增加、刪減、變動軟件 的功能或運行效果，不得將用于上述用途的軟件通過信息網絡向公眾傳播或者運營；
6）在未經本公司書面明確授權前提下，出售、出租、出借、散布、轉移或轉授權軟件和服務或相關的鏈接或從使用軟件和服務或軟件和服務的條款中獲利，無論以上使用是否為直接經濟或金錢收益；
7） 違背本公司頁面公布之活動規則，包括但不限于發布虛假信息、作弊或通過其他手段進行虛假交易。
8）對本公司網站進行反向工程、反向匯編、反向編譯，或者以其他方式嘗試發現本公司網站的源代碼；
9）對本公司網站運行過程中釋放到任何終端內存中的數據、網站運行過程中客戶端與服務器端的交互數據，以及本公司網站運行所必需的系統數據，進行復制、修改、增加、刪除、掛接運行或創作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外掛或非經本公司授權的第三方工具/服務接入本網站和相關系統；
3、您了解并同意，本公司有權應政府部門（包括司法及行政部門）的要求，向其提供您在本公司平臺填寫的注冊信息和發布紀錄等必要信息，且無須征得您的同意或提前通知于您。
4、在本公司平臺使用服務過程中，您承諾遵守以下約定：
1)在使用本公司平臺服務過程中實施的所有行為均遵守國家法律、法規等規范文件及本公司平臺各項規則的規定和要求，不違背社會公共利益或公共道德，不損害他人的合法權益，不違反本協議及相關規則。您如果違反前述承諾，產生任何法律后果的，您應以自己的名義獨立承擔所有的法律責任，并確保本公司免于因此產生任何損失或增加費用。
2)不發布國家禁止發布的信息（除非取得合法且足夠的許可），不發布涉嫌侵犯他人知識產權或其它合法權益的信息，不發布違背社會公共利益或公共道德、公序良俗的信息，不發布其它涉嫌違法或違反本協議及各類規則的信息。
3)不對本公司平臺上的任何數據作商業性利用，包括但不限于在未經本公司事先書面同意的情況下，以復制、傳播等任何方式使用本公司平臺站上展示的資料。
4)不使用任何裝置、軟件或例行程序干預或試圖干預本公司平臺的正常運作或正在本公司平臺上進行的任何活動。您不得采取任何將導致不合理的龐大數據負載加諸本公司平臺網絡設備的行動。
5、您了解并同意：
1)您違反上述承諾時本公司有權依據本協議的約定，做出相應處理或終止向您提供服務，且無須征得您的同意或提前通知于您。
